Sans nous en rendre compte, la communication fait partie de notre quotidien. Dans une TPE ou une PME, la communication en entreprise se matérialise à travers un site internet, un échange avec un client, une publication sur les réseaux sociaux ou encore un email. Même sans stratégie formalisée, une entreprise communique en permanence.
En effet, la communication d’entreprise se définit par l’ensemble des actions mises en place pour faire connaître votre TPE, valoriser vos produits ou services et développer votre image. Grâce à la communication, vous pouvez accroître votre notoriété, attirer de potentiels clients ou encore attirer de nouveaux talents au sein de votre entreprise.
Encore faut-il utiliser le bon type de communication en fonction de l’objectif recherché. En distinguant les différents types, votre communication sera un véritable levier pour le développement de votre entreprise.
Les 3 types de communication en entreprise à maîtriser
Comprendre ces trois catégories vous permettra de construire votre stratégie de communication. Chaque type répond à des objectifs différents et s’adresse à des publics spécifiques. Les identifier permet de transmettre le bon message, à la bonne personne et au bon moment.
La communication interne en entreprise
La communication interne s’adresse aux salariés. Elle est utilisée pour transmettre des informations sur la vie de l’entreprise.
Ses principaux objectifs sont :
- faciliter les échanges entre les équipes et renforcer leurs liens ;
- fédérer vos salariés autour des valeurs et des objectifs de votre entreprise.
Par exemple, pour l’arrivée d’un nouveau collaborateur, vous pouvez mettre en place un livret d’accueil.
Dans une TPE, la communication interne peut être très simple, mais elle reste essentielle pour éviter les malentendus. Elle assure que chacun dispose des mêmes informations.
La communication externe en entreprise
La communication externe s’adresse aux clients, prospects, partenaires et, plus largement, à toute personne extérieure à l’entreprise. Elle permet de promouvoir vos offres.
Ses principaux objectifs sont :
- faire connaître vos produits ou services ;
- attirer de nouveaux clients ;
- développer votre chiffre d’affaires.
Par exemple, vous pouvez envoyer une plaquette commerciale à un prospect afin de présenter votre activité.
Pour une petite entreprise, la communication externe est essentielle pour développer son activité, fidéliser ses clients et construire des partenariats durables.
La communication institutionnelle en entreprise
La communication institutionnelle, aussi appelée « communication corporate », représente l’ensemble des actions destinées à promouvoir l’image, l’identité et les valeurs de l’entreprise.
Elle s’inscrit dans une stratégie globale de communication d’entreprise et contribue à construire une image cohérente sur le long terme.
Elle s’adresse à tous les types de publics que nous avons vus précédemment : salariés, prospects, clients, partenaires, etc.
Ses principaux objectifs sont :
- valoriser l’identité, les valeurs et les engagements de l’entreprise ;
- renforcer la confiance et la crédibilité de l’entreprise ;
- se différencier de ses concurrents.
Par exemple, une page sur votre site internet qui raconte l’histoire de votre société et présente son savoir-faire.
La communication institutionnelle ne cherche pas seulement à vendre : elle sert à expliquer qui est l’entreprise et pourquoi elle mérite sa confiance.
Pourquoi comprendre cette distinction est-il utile ?
Mieux cibler sa communication, c’est éviter de disperser ses efforts et de maximiser l’impact de chaque action, d’autant plus pour une TPE ou une PME, dont les ressources sont souvent limitées.
Concrètement, cela se traduit par plus de clarté dans vos messages et de méthode dans le choix de vos canaux.
Gagner en clarté et en crédibilité
Une entreprise qui sait à qui elle parle et pourquoi paraît plus professionnelle, même si elle est de petite taille.
En distinguant les différents types de communication, vous évitez les messages flous qui mélangent les publics et les objectifs. Un post sur les réseaux sociaux qui s’adresse à la fois aux clients et aux partenaires, avec un ton ni vraiment commercial ni vraiment institutionnel, finit par ne convaincre personne.
À l’inverse, une communication structurée renforce la confiance de vos interlocuteurs. Vos clients comprennent ce que vous vendez ; vos partenaires comprennent qui vous êtes ; et votre équipe connaît les objectifs de votre entreprise.
Tous les canaux de communication ne conviennent pas à tous les publics. Un support peut être pertinent dans un contexte et moins adapté dans un autre.
Il n’existe donc pas de canal de communication unique et universel.
Choisir les bons canaux de communication en entreprise
Pour faire les bons choix, il est utile de se poser quelques questions simples :
- Quel est le public ciblé ?
Il est important de connaître ses interlocuteurs : âge, habitudes, préférences ou usages. Certains publics privilégient les réseaux sociaux, tandis que d’autres préfèrent l’email ou le téléphone.
- Quel message doit être transmis ?
Un message simple et rapide peut passer par un SMS ou une messagerie instantanée comme WhatsApp. A l’inverse, une information plus sensible nécessitera de transmettre plus de détails. Un outil comme l’email ou un document sera plus approprié.
- Quel est le niveau d’urgence ?
Pour une information urgente, il vaut mieux utiliser un canal instantané (appel, messagerie). Tandis que des informations moins urgentes peuvent être envoyées via une newsletter ou un post sur les réseaux sociaux.
- Quelles sont les ressources disponibles ?
Certains canaux demandent plus de temps ou de budget. D’autres, en revanche, sont plus simples à mettre en place au quotidien.
Une fois le type de communication identifié et le message à faire passer, il est plus simple de choisir le canal le plus adapté.
Le choix des canaux est une étape clé dans la construction de son plan de communication.
Nous distinguons deux grandes familles :
- Les supports médias
- Les supports hors-médias
Les supports médias : diffuser un message à grande échelle
Les outils médias regroupent tous les supports publicitaires qui touchent un large public. Les principaux outils sont :
- la télévision ;
- la presse ;
- la radio ;
- l’affichage ;
- le cinéma ;
- la publicité payante sur Internet (réseaux sociaux, bannières publicitaires, etc.).
Ces canaux sont particulièrement adaptés lorsqu’une entreprise souhaite gagner en visibilité et développer sa notoriété.
Les supports hors-médias : créer une relation personnalisée
Les outils hors-médias rassemblent des actions de communication plus directes et plus ciblées. Les principaux outils sont :
- les supports imprimés : flyers, brochures, catalogues ;
- le site internet ;
- les publications sur les réseaux sociaux ;
- les événements et salons professionnels ;
- les relations presse ;
- le sponsoring et le mécénat.
Ces supports sont utilisés pour créer une relation de confiance et de proximité avec son public. C’est également l’un des moyens de fidéliser les clients en gardant régulièrement contact avec eux.
Le secret d’une bonne communication est donc de choisir les canaux qui correspondent le mieux à votre public, à votre message et à votre budget.
Cas pratique : les 3 types de communication appliqués à une TPE
Prenons l’exemple fictif d’une boutique de vêtements pour illustrer les différents types de communication en entreprise.
Le magasin est installé en centre-ville. L’équipe est composée de la gérante et de deux vendeuses.
Une nouvelle collection arrive, et la gérante doit organiser sa communication autour de ce lancement.
La communication interne : informer l’équipe
Avant le lancement, la gérante commence par briefer son équipe. Elle leur transmet toutes les informations utiles : réception des pièces, mise en rayon, argumentaire de vente et organisation en boutique. L’objectif est que chacune dispose des mêmes informations au bon moment.
La communication externe : attirer et informer les clients
Une fois l’équipe briefée, il s’agit de créer l’envie auprès des clients. La gérante annonce la nouvelle collection et cherche à attirer aussi bien ses clients habituels que les clients de passage.
La communication institutionnelle : valoriser l’identité de la boutique
Au-delà de l’annonce de la collection, ce lancement est aussi une occasion de rappeler qui est la boutique et ce qu’elle représente. La gérante en profite pour mettre en avant son positionnement et les valeurs qu’elle souhaite associer à cette nouvelle collection.
Dans cet exemple, la clé de la réussite est de communiquer vers tous ces publics : une équipe bien informée, des clients attirés par les nouveautés, et une image de marque forte qui donne du sens à l’ensemble.
Nous comprenons maintenant que les différents types de communication ne sont pas des entités à part entière. Ils s’emboîtent comme un puzzle.
Une communication structurée, un vrai levier pour votre entreprise
Dans une TPE ou une PME, bien communiquer ne veut pas dire communiquer plus, mais communiquer mieux.
Pour améliorer votre communication en entreprise, il est essentiel de structurer vos actions en fonction du message, du public et du canal. L’essentiel n’est donc pas d’être présent partout, mais de transmettre le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
Si vous aviez une chose à retenir :
- la communication interne : je parle à mon équipe ;
- la communication externe : je parle de ce que je vends ;
- la communication institutionnelle : je parle de qui je suis.